FAQ - よくあるご質問


1. どんな支払い方法がありますか?

■銀行振込
■クレジットカード決済
■代引き決済


2. クレジットカードで利用できるカード会社はどこですか?


VISA、JCB、マスターカード、ダイナース、アメリカン・エキスプレスのクレジットカードがご利用いただけます。


3. 代引き決済の手数料はいくらですか?

決済手数料300円(税込)
配送料の他に代引手数料として300円をいただきます。


4. 銀行振込はどうすれば良いのですか?

指定口座にお振込いただき、お振込確認後に商品を発送させて頂きます。


5. 注文をしたのに商品が届きません

注文確認メールをご確認の上、注文番号をカスタマーサービス(support@vhtsjp.com)までお知らせください。状況を調査した上でご回答させて頂きます。


6. 決済方法を変更したいのですが

注文確定後は決済方法のご変更は出来ません。ご了承ください。


7. 注文の明細書は同封されていますでしょうか?

配送の品に納付書を添付しております。領収書が必要な場合は、注文確認メールをご確認の上、注文番号をカスタマーサービス(support@vhtsjp.com)までお知らせください。尚、領収書発行までに数日頂きます。


8. 領収書は発行可能でしょうか?

注文確認メールをご確認の上、注文番号をカスタマーサービス(support@vhtsjp.com)までお知らせください。尚、領収書はメールのみの対応とさせて頂き、郵送はお受け出来ません事をご了承ください。


9. 売り切れと表示されていますが、再入荷のご予定はございますか?

カスタマーサービス(support@vhtsjp.com)までお問い合わせください。


10. 商品の予約は可能ですか?

商品の予約は受け付けておりません。


11. 商品の返品は可能ですか?

特定商取引法に基づく表記をご確認願います。


12. 商品が不良品だったのですが、交換可能でしょうか?

特定商取引法に基づく表記をご確認願います。


13. 違う商品が届いたのですが、どうしたらよいでしょうか?

注文確認メールをご確認の上、ご注文番号、届いた商品名とご注文された商品名をご確認の上、お手数ですが、カスタマーサービス(support@vhtsjp.com)までご連絡ください。


14. プレゼント包装は可能ですか?

プレゼント包装のサービスは行っておりません。


15. 現住所と異なる場所に商品を送ってほしいのですが。

登録されている住所以外にも配送可能です。商品購入時に配送先を"自宅以外へ届ける"を選択し、別途ご指定ください。


16. 注文してからどのくらいで発送されますか?

ご注文いただいてから5営業日以内に発送させて頂きます。
詳しくは、特定商取引法に基づく表記をご確認願います。


17. 商品が届く、日にちと時間を指定したいのですが。

注文時から7日以降で運送業者の指定可能な時間帯はご指定が可能です。注文時の日時指定よりご指定ください。


18. 注文確認メールが届きません。

ご注文時に入力したメールアドレスに誤りがある場合やドメイン拒否をしているとご注文メールが届きません。 また、携帯・プロバイダによっては迷惑メールと判断され、当社のメールが受信拒否・削除されてしまう場合がございます。 受信拒否されている場合は(support@vhtsjp.com)を受信できるようドメイン設定をお願いします。


19. パスワードを忘れてしまいました。

ログイン画面のパスワード欄の下の"パスワードを忘れた方はこちら"のリンクからパスワードの再発行を申請してください。


20. 自分に合ったサイズがわかりません。

カスタマーサービス(support@vhtsjp.com)までお問い合わせください。